در حالی که تماس با یک شرکت معمولاً یک فرایند ساده است ، رسیدن به Experian در واقع می تواند بسیار مشکل باشد. هیچ یک از اعدادی که آنها در وب سایت اصلی ذکر کرده اند به راهنمای یک به یک منجر نمی شود ، اگرچه اگر به دنبال اطلاعات کلی هستید ، می تواند بسیار مفید باشد. برای دریافت کمک شخصی ، می توانید با دفتر شرکت Experian تماس بگیرید و سپس منتظر بمانید تا منوی خودکار شما را هدایت کند. همچنین می توانید از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی با Experian تماس بگیرید. به خاطر داشته باشید که نمی توانید با تماس مستقیم با Experian نمرات اعتباری خود را دریافت کنید. همه درخواست ها برای به روز رسانی نمره اعتباری باید از طریق وب سایت آنها یا از طریق پست ارسال شود.
مراحل
روش 1 از 3: تماس با Experian برای صحبت با یک فرد
مرحله 1. با شماره 1-714-830-7000 تماس بگیرید تا با دفتر شرکت Experian تماس بگیرید
Experian از نظر فنی دارای بخش پشتیبانی مشتری نیست و شماره ذکر شده در وب سایت آنها برای خدمات به مشتریان به سادگی یک سیستم خودکار برای کمک به قربانیان است. اگر می خواهید با فردی صحبت کنید ، می توانید با شماره گیری دفتر شرکت Experian و هدایت مجدد پس از اینکه سیستم خودکار آنها اطلاعات شما را پیدا نکرد ، هدایت شوید.
- سیستم خودکار حتی در صورت وارد کردن صحیح اطلاعات شما نیز موفق نخواهد شد ، بنابراین درصورت عدم شناسایی منو ، تلفن را قطع نکنید یا ناامید نشوید.
- این شماره به شما کمک می کند تا با کسی تماس بگیرید تا در مورد سوالات یا نگرانی های شما به شما کمک کند ، اما در وب سایت شرکت آنها به عنوان شماره دفتر وی تبلیغ می شود.
- دفتر شرکت از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8 صبح تا 5 بعد از ظهر در دسترس است. PST
مرحله 2. اگر مشتری هستید صفحه کلید خود را فشار دهید. اگر مشتری یا مشاغل هستید 2 را فشار دهید
پس از شماره گیری شماره شرکت ، منتظر بمانید تا منوی خودکار ارائه گزینه های منو را به پایان برساند. اگر مصرف کننده عادی هستید 1 را فشار دهید. اگر از طرف مشاغل تماس می گیرید یا با Experian رابطه حرفه ای دارید ، 2 را فشار دهید.
نکته:
اگر دکمه 2 را فشار دهید ، بلافاصله به یک متخصص پشتیبانی هدایت می شوید که به مشاغل و مشتریان خدمات می دهد.
مرحله 3. اگر 1 را فشار داده اید ، یک شماره امنیت اجتماعی و کد پستی را وارد کنید
اگر مصرف کننده هستید ، منوی خودکار از شما می خواهد که شماره امنیت اجتماعی و کد پستی خود را وارد کنید تا بتواند نام ، امتیاز اعتباری و اطلاعات عضویت شما را جستجو کند. این منو حتی اگر اطلاعات صحیح را وارد کنید ، اطلاعات شما را پیدا نمی کند. برای ادامه هر شماره 9 رقمی امنیت اجتماعی و هر کد پستی 5 رقمی را وارد کنید.
ممکن است از شما بخواهد قسمت عددی آدرس خیابان خود را وارد کنید. برای این کار کافی است اعداد مربوط به خیابان خود را فشار دهید. برای مثال ، اگر در خیابان اصلی 2000 زندگی می کنید ، 2000 را در صفحه کلید خود تایپ کنید
مرحله 4. منتظر باشید تا منو شما را هدایت کند تا با یک متخصص پشتیبانی مصرف کننده صحبت کنید
پس از اینکه سیستم خودکار اطلاعات شما را پیدا نکرد ، شما اعلامیه ای را می شنوید که خط با مشکلات فنی روبرو شده است. با شنیدن این اطلاعیه تماس را قطع نکنید. منتظر بمانید تا به یک متخصص پشتیبانی مصرف کننده Experian هدایت شود.
متخصص پشتیبانی می تواند به سوالات یا نگرانی هایی که ممکن است در مورد نمره اعتباری خود داشته باشید پاسخ دهد. هرچند ممکن است نتوانند اطلاعات خاصی را از طریق تلفن منتشر کنند
روش 2 از 3: برای دریافت کمک خودکار با شماره دیگری تماس بگیرید
مرحله 1. برای استفاده از سیستم کمک رسانی قربانیان Experian ، 1-888-397-3742 را شماره گیری کنید
اگر شما یا یکی از عزیزان خود قربانی سرقت هویت شده اید ، با شماره کمک قربانیان Experian تماس بگیرید. شما قادر نخواهید بود با کسی صحبت کنید ، اما حاوی اطلاعاتی درباره آنچه باید انجام دهید است. برای شروع ، از صفحه کلید برای وارد کردن شماره امنیت اجتماعی و کد پستی خود استفاده کنید. سپس قسمت عددی آدرس خود را وارد کنید. برای دریافت اطلاعات مربوط به نمره اعتباری ، هشدارهای کلاهبرداری و توقف حساب ، دستورات منو را دنبال کنید.
- اگر فکر می کنید ممکن است قربانی سرقت هویت شوید ، باید با Equifax و TransUnion نیز تماس بگیرید. برای دسترسی به بخش کلاهبرداری Equifax با شماره 1-800-525-6285 و برای دسترسی به بخش کلاهبرداری TransUnion با شماره 1-800-680-7289 تماس بگیرید.
- اگر قربانی سرقت هویت شده اید ، بلافاصله با پلیس تماس بگیرید.
هشدار:
اگر سعی می کنید از طریق این شماره گزارش اعتباری دریافت کنید ، اعلامیه ای پخش می شود که از شما می خواهد نامه ای با اطلاعات شخصی خود به دفتر مرکزی Experian بنویسید و برای اعتبار اعتباری خود درخواست کتبی کنید. هیچ راهی برای بررسی اعتبار خود با تماس با Experian وجود ندارد.
مرحله 2. برای استفاده از سیستم مراقبت از مصرف کننده Experian با شماره 1-877-284-7942 تماس بگیرید
از صفحه کلید برای وارد کردن شماره امنیت اجتماعی و کد پستی خود در سیستم خودکار استفاده کنید. سپس ، قسمت عددی آدرس خیابان خود را وارد کنید. گزینه های منوی مربوط به خدمات عضویت ، صورتحساب یا گزارش تقلب به شما داده می شود. برای دریافت اطلاعات مربوط به هر موضوع ، شماره مربوطه را برای سرویس مورد نظر خود انتخاب کنید.
- اگر نام خود را جابجا کرده یا تغییر داده اید ، می توانید از نحوه تغییر اطلاعات عضویت خود از طریق این سیستم مطلع شوید.
- منوی خودکار در سیستم مراقبت از مشتری تنها در صورتی که اطلاعات شما را پیدا نکند ، شما را به سیستم کمک به قربانیان هدایت می کند.
- اگر گزینه گزارش تقلب را انتخاب کنید ، به سیستم کمک قربانی هدایت می شوید.
مرحله 3. اگر مطمئن نیستید به کدام منوی خودکار نیاز دارید ، شماره 1-224-698-5600 را شماره گیری کنید
این شماره دفتر جایگزین شرکت Experian در ایلینوی است. گزینه های گسترده تری برای منو دارد و شما را بر اساس تنوع بیشتر گزینه های منو به یکی از سیستم های خودکار دیگر هدایت می کند. برای شروع باید همچنان شماره امنیت اجتماعی ، آدرس خیابان و کد پستی خود را وارد کنید.
- برخلاف دیگر شماره ها ، این منوی خودکار با پرسیدن اینکه آیا اطلاعات مربوط به نمره اعتباری خود را می خواهید یا با اپراتور صحبت می کنید شروع می شود. هر چند گزینه اپراتور فقط به منوهای خودکار منتهی می شود.
- دفتر اصلی شرکت آنها شما را به پشتیبانی مستقیم یک به یک هدایت می کند. این دفتر شرکت نمی خواهد.
روش 3 از 3: دسترسی به رسانه های اجتماعی یا ایمیل
مرحله 1. برای سوالات عمومی به [email protected] ایمیل بزنید
اگر درخواست کلی برای اطلاعات یا خدمات عضویت دارید ، به Experian ایمیل ارسال کنید. ایمیل شما به بخش مربوطه هدایت می شود و شخصی برای پاسخ به سوالات شما یا رسیدگی به نگرانی های شما تماس می گیرد.
Experian به سوالات مربوط به نمره اعتباری یک فرد خاص از طریق ایمیل پاسخ نمی دهد
مرحله 2. برای دریافت راهنمایی در مورد پست Experian فیس بوک نظر دهید
Experian در صفحه فیس بوک خود فعال است ، که می توانید آن را در پیدا کنید. آنها نکات اعتباری ، مقالات و هدایای جامعه میزبان را ارسال می کنند. اگر س questionال ، نگرانی یا شکایتی را در یکی از پست های فیس بوک خود ارسال کنید ، یکی از اعضای تیم آنها با شما تماس می گیرد و به شما پاسخ می دهد.
صفحه فیس بوک Experian بسیار فعالتر از نمایه توییتر آنها است ، بنابراین قبل از رفتن به توییتر ابتدا از فیس بوک استفاده کنید
مرحله 3. توییت کنید یا پیامهای مستقیم بهExperian در توییتر ارسال کنید
پروفایل توییتر Experian به اندازه صفحه فیس بوک آنها فعال نیست ، اما آنها به سوالات ، نظرات یا نگرانی ها پاسخ می دهند. در مورد یکی از پست های آنها نظر دهید یا برای آنها پیام مستقیم ارسال کنید و منتظر بمانید تا یکی از اعضای تیم آنها با شما تماس بگیرد.
نکته:
پست های صفحه فیس بوک Experian و نمایه آنها در توییتر متفاوت است ، به این معنی که ممکن است تیم های مختلفی از کارمندان آنها را اداره کنند. اگر در یک پلت فرم پاسخی دریافت نکردید ، ممکن است در سکوی دیگر شانس بیشتری داشته باشید.