3 راه برای برخورد با فروشندگان مزاحم یا ناامید کننده

فهرست مطالب:

3 راه برای برخورد با فروشندگان مزاحم یا ناامید کننده
3 راه برای برخورد با فروشندگان مزاحم یا ناامید کننده

تصویری: 3 راه برای برخورد با فروشندگان مزاحم یا ناامید کننده

تصویری: 3 راه برای برخورد با فروشندگان مزاحم یا ناامید کننده
تصویری: اگر فکر میکنید همسرتان به شما خیانت می کند این سوال ها را از او پرسید 2024, مارس
Anonim

فروشندگان کارمندانی هستند که وظیفه آنها بازاریابی محصول یا خدمات به مشتریان بالقوه است. آنها ممکن است وظایف خود را در فروشگاه ، خانه به خانه یا تلفنی انجام دهند. برخي افراد برخورد با فروشندگان خيلي پرحرف ، زورگو و پشتكار كننده را خسته كننده و خسته كننده مي دانند. فروشندگانی که از تاکتیک های دستکاری کننده استفاده می کنند و یا محصولات یا خدمات غیر ضروری را می فروشند ، می توانند آزاردهنده باشند. مهمتر از همه ، آگاهی از این که فروشندگان آموزش می بینند تا محصول را تا زمانی که مشتری به طور کامل آن را رد نکند ، به شما کمک می کند تا قاطع باشید.

مراحل

روش 1 از 3: خروج فروشندگان درب به در

مرحله 3 هم اتاقی خود را اذیت کنید
مرحله 3 هم اتاقی خود را اذیت کنید

مرحله 1. فروشنده را به داخل دعوت نکنید

اگر به محصول علاقه مند هستید ، م himدبانه دعوتش می کنید. با این حال ، شما هیچ تعهدی ندارید که خانه خود را باز کنید ، حتی اگر باران یا سرد باشد. در را آنقدر باز کنید که فقط یک دقیقه صحبت کنید. دست خود را روی آن نگه دارید تا مشخص شود که شما مسئول خانه خود هستید.

استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 14
استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 14

مرحله 2. از زبان دوستانه اما مستقیم استفاده کنید

لازم نیست در را به صورت او بکوبید یا از فحاشی استفاده کنید ، اما مشخص کنید که علاقه ای ندارید. بخش اصلی شغل او ساختن زمینه فروش به افرادی است که اکثر آنها این محصول را نخرند. اجازه ندهید وقت شما با تکنیک های اقناع بی نتیجه تلف شود. قاطعانه و قطعی اعلام کنید که آرزو دارید تنها بمانید.

چیزی شبیه به او به او بگویید: «ممنون از حضورتان ، اما فعلاً علاقه ای به خرید جاروبرقی جدید ندارم. روز خوبی داشته باشید."

استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 9
استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 9

مرحله 3. از دعوت زبان بدن خودداری کنید

مواجه شدن رو به رو با فروشندگان مزاحم مستلزم این است که در مورد احساس خود نیز نشانه های غیر کلامی ارائه دهید. به نظر می رسد جدی هستید یا مانند جایی هستید که باید به آنجا بروید ، راه های خوبی برای نشان دادن این است که شما زمان لازم برای فروش را ندارید. خوب است که سختگیرانه به نظر برسیم ، اما باز هم ، نیازی به بی ادبی و غیر دوستانه نیست.

  • برقراری تماس چشمی با او نشانه ای است که شما در مورد عدم تمایل به محصول مستقیم صحبت می کنید.
  • حالت خود را ببندید. در را کاملاً باز نکنید و دستان خود را باز کنید. در عوض ، در را عمدتا بسته نگه دارید و در نظر بگیرید که دستان خود را رد کنید. این زبان بدن نشان می دهد که شما او را به روز خود دعوت نمی کنید.
  • صورت صاف و صاف را حفظ کنید. لبخند زدن ممکن است نشان دهد که شما حداقل از مکالمه لذت می برید و مانع از این می شود که او متوجه شود می خواهید گفتگو را به پایان برسانید.
توقف جذب احساسات دیگران مرحله 18
توقف جذب احساسات دیگران مرحله 18

مرحله 4. آماده وقفه باشید

اگر فروشنده هنوز اصرار دارد که با شما حرف بزند ، ممکن است مجبور شوید خود را متوقف کنید. سعی کنید منتظر مکث باشید ، اما به یاد داشته باشید که فروشندگان آموزش دیده اند تا سریع صحبت کنند تا از این اتفاق جلوگیری کند. در حالی که دوستانه رفتار می کنید کمی صدای خود را بالا ببرید و به او بگویید که دیگر علاقه ای ندارید. دست خود را بالا بگیرید تا به شما علامت بدهد که می خواهید چیزی بگویید ، تا جلوه بیشتری به دست آورید.

  • ممکن است مثلاً بگویید: "از اطلاعات شما متشکرم ، اما من واقعاً در حال حاضر به جاروبرقی احتیاج ندارم. ممنون از حضورتان.”
  • اگر او واقعاً پیام را دریافت نمی کند ، بلافاصله پس از گفتن این جمله شروع به بستن در کنید. نیازی نیست آن را به صورت او بکوبید ، اما یک حرکت آهسته و در عین حال مصمم نشان می دهد که مکالمه را به پایان می برید.
قدم پنجم بهترین فروشنده باشید
قدم پنجم بهترین فروشنده باشید

مرحله 5. اطلاعات فروشنده را بخواهید

یک راه آسان برای خروج از این مکالمات این است که به او بگویید که مثلاً در سال آینده جاروبرقی جدیدی در نظر دارید. اگر تصمیم گرفتید که به کمک نیاز دارید ، به فروشنده بگویید که تماس می گیرد. بسیاری از فروشندگان خوشحال خواهند شد که بدانند او بعداً در فروش مجدد عکس خواهد گرفت.

می توانید این جمله را صادقانه بیان کنید یا نه. اینطور نیست که شما نیاز به پیگیری او داشته باشید

مرحله 4 یک تماس گیرنده شوخی را متوقف کنید
مرحله 4 یک تماس گیرنده شوخی را متوقف کنید

مرحله 6. رفتار نامناسب را به مدیر گزارش دهید

هنگام برخورد با فروشندگانی که احساس می کنید به طرز ناراحت کننده ای پرخاشگری می کنید ، ممکن است لازم باشد که با یک سرپرست صحبت کنید تا وضعیت را اصلاح کنید. اگر اتفاق بسیار کمی افتاده است ، می توانید از او شماره تلفن شرکت را بخواهید. اگر از انجام این کار راحت نیستید ، یک جستجوی ساده در وب باید به شما بگوید با چه کسی تماس بگیرید.

  • مطمئن شوید که نام کامل وی را برای گزارش دریافت کرده اید.
  • بلافاصله پس از حادثه برخی از جزئیات را یادداشت کنید تا همه چیز را به خاطر بسپارید تا به مدیر بگویید.

روش 2 از 3: قطع تماس با فروشندگان تلفن

3 Way Call a Person مرحله 2
3 Way Call a Person مرحله 2

مرحله 1. به محض اینکه متوجه شدید بدون بحث ، تماس را قطع کنید

به هر حال ، این دوست شما نیست که درباره روز خود به شما بگوید. این یک فروشنده آموزش دیده است که هر روز با ده ها مشتری غیر دوست برخورد می کند. در واقع ، قطع تلفن به جای فریاد زدن یا اظهارنظرهای بی ادبانه به یک معنا بهتر است. ممکن است راحت نباشید بدون هیچ توضیحی با کسی تماس بگیرید. با این حال ، پس از یکبار امتحان کردن ، برای شما چندان ناخوشایند نخواهد شد.

ممکن است فروشنده تماس بگیرد و فکر کند که تماس به سادگی قطع شده است. تلفن را بردارید ، احتمالاً او پیام را دریافت می کند

با 911 مرحله 5 تماس بگیرید
با 911 مرحله 5 تماس بگیرید

مرحله 2. سریع صحبت کنید

اگر نمی خواهید بدون توضیح تلفن را قطع کنید ، یک دفعه آن را بدهید. هرچه بیشتر در تماس باشید ، فروشندگان با انگیزه تر می شوند. به او بگویید که علاقه ای ندارید ، سپس تلفن را قطع کنید. این ممکن است هنوز کمی بی ادبانه به نظر برسد ، اما باز هم ، شما دوست نیستید.

  • به محض اینکه متوجه شدید که یک فروشنده با شما تماس می گیرد ، "متأسفم ،" تماس های سرد "را نمی پذیرم. متشکرم ، خداحافظ."
  • اگر قبلاً اعلام کرده است که چه محصول یا خدماتی فروخته می شود ، می توانید آن را شخصی سازی کنید. به عنوان مثال بگویید: "من فعلاً نیازی به خرید جارو برقی ندارم ، من قبلاً 2 عدد دارم."
با 911 مرحله 6 تماس بگیرید
با 911 مرحله 6 تماس بگیرید

مرحله 3. اطلاعات فروشنده را بخواهید

یک راه آسان برای خروج از این مکالمات این است که به او بگویید که مثلاً در سال آینده جاروبرقی جدیدی در نظر دارید. اگر تصمیم گرفتید که به کمک نیاز دارید ، به فروشنده بگویید که تماس می گیرد. بسیاری از فروشندگان خوشحال خواهند شد که بدانند او بعداً در فروش مجدد عکس خواهد گرفت.

با 911 مرحله 7 تماس بگیرید
با 911 مرحله 7 تماس بگیرید

مرحله 4. از یک زبان خارجی استفاده کنید

اگر دو یا سه زبانه هستید ، از زبان دیگر استفاده کنید و اصرار داشته باشید که انگلیسی صحبت نمی کنید. اگر لهجه شما به اندازه کافی خوب است یا زبان به اندازه کافی مبهم است ، باید کاملاً بی عیب و نقص باشد. حتی اگر قانع کننده نیستید ، باید زمان کافی را برای خرید خط فروش وی و قطع تماس قطع کنید. و همچنین به نوعی سرگرم کننده است.

  • به عنوان مثال ، گفتن "yo no hablo inglés" (اسپانیایی) در صورت داشتن لهجه خوب کار می کند. با این حال ، در اینجا این خطر وجود دارد که این زبان دوم رایج در ایالات متحده است و فروشنده ممکن است ناگهان به زبان اسپانیایی خود صحبت کند.
  • اگر به زبان رایج تری مانند چک صحبت می کنید ، بیان چند عبارت و استفاده از صدای گیج ، قطع کردن تلفن را برای شما آسان می کند.
مرحله 3 تماس با شخص گام 4
مرحله 3 تماس با شخص گام 4

مرحله 5. بگویید تماس دیگری دارید

همه تلفن های همراه در حال حاضر انتظار تماس دارند ، بنابراین این بهانه ای مناسب برای هر کسی است. به فروشنده بگویید که تماس مهمی گرفته اید و باید تلفن را قطع کنید. او باید بفهمد و خداحافظی کند ، اما اگر فروشنده این مسئله را مطرح کرد ، فقط تماس را قطع کنید.

مرحله 12 تماس را مسدود کنید
مرحله 12 تماس را مسدود کنید

مرحله 6. درخواست برای قرار گرفتن در لیست عدم تماس

اگر به فروشنده ای بگویید که علاقه ای ندارید ، اما در ادامه به دریافت تماس های تلفنی بپردازید ، ممکن است درخواست کنید که در لیست عدم تماس قرار گیرد. هنگامی که در لیست شرکت قرار می گیرید ، قانون از حق شما محافظت می کند که دیگر هیچ فروشنده ای در آن شرکت کار نکند.

مرحله 2 یک تماس گیرنده شوخی را متوقف کنید
مرحله 2 یک تماس گیرنده شوخی را متوقف کنید

مرحله 7. با یک مدیر صحبت کنید

گاهی فروشندگان ناامیدکننده از مرز مناسب بین مناسب و نامناسب عبور می کنند. اگر او چیزی نامناسب می گوید ، یا شما را به نحوی تهدید می کند ، اقدامات خود را به یک مدیر گزارش دهید. درخواست کنید که با مدیر ارتباط داشته باشید. در صورت امتناع یا اجتناب از این موضوع ، تلفن را قطع کرده و شماره خدمات مشتری را از وب سایت شرکت دریافت کنید

مطمئن شوید که نام فروشنده را دریافت کرده اید. همچنین ، برخی از جزئیات را بنویسید تا زمانی که به مدیر متصل شده اید در حالی که در ذهن شما تازه است به آنها بگویید

روش 3 از 3: بالا انداختن یک فروشنده مداوم در یک فروشگاه

استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 10
استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 10

مرحله 1. نامشخص به نظر نرسید

یک فروشنده خوب می تواند مشتری را در سراسر فروشگاه مشاهده کند ، مطمئن نیست از خواسته خود می خواهد ، یک مایل فاصله دارد. در انتخاب لباس های خود به قصد نگاه کنید ، مانند اینکه دقیقاً می دانید از چه چیزی باید انتخاب کنید. اگر فروشنده ای به شما نزدیک شد ، چیزی نگویید که شما را در زمینه فروش ناخواسته باز کند.

برای مثال ، اگر از شما می پرسد دنبال چه چیزی هستید ، از عبارت "مطمئن نیستم …" استفاده نکنید. فروشنده در فرصتی که می تواند پیشنهادات خود را مطرح کند ، سریع پیش می رود و قبل از اینکه بدانید او در حال جمع آوری لباس در دستان شما است

استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 12
استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 12

مرحله 2. به او بگویید که "فقط به اطراف خود نگاه می کنید

"این در پاسخ به رایج ترین س:ال خواهد بود:" آیا می توانم به شما در یافتن چیزی کمک کنم؟ " خبر خوب این است که این س toال شما را برای بستن زمینه فروش قریب الوقوع آسان می کند. پاسخی که مودبانه می دهید نه است - شما نمی توانید به من در یافتن چیزی کمک کنید.

سعی کنید عبارات ناگهانی کوتاهی مانند "نه متشکرم" یا "من خوب هستم" را بیان کنید. محدود بودن این پیام را می دهد که نمی خواهید مکالمه ای را شروع کنید

از نظر احساسی مستقل باشید مرحله 11
از نظر احساسی مستقل باشید مرحله 11

مرحله 3. تا حدی از زبان بدن غیر دوستانه استفاده کنید

پس از "نه" تشکر سریع از پیشنهاد او برای کمک به شما در خرید ، برگردید و به مرور ادامه دهید. این ممکن است کمی دوستانه به نظر برسد ، اما این یک نشانه جهانی است که می خواهید به تنهایی خرید کنید. به هر حال ، شما نیازی به دوست بودن با این شخص ندارید و احتمالاً در بیرون از فروشگاه با او ارتباط برقرار نخواهید کرد.

قدم هشتم بهترین فروشنده باشید
قدم هشتم بهترین فروشنده باشید

مرحله 4. بگویید یک روز دیگر در حال خرید هستید

یک راه عالی برای اینکه فروشنده را مجبور کند شما را در یک مغازه تنها بگذارد این است که مشخص شود او فروش نمی کند. به او بگویید که امروز به دنبال آن هستید ، اما به این فکر می کنید که بعداً برای خرید چیزی برگردید. اگر به نظر می رسد زمان او برای تلف کردن شما به هدر می رود ، باید سرگردان باشد.

  • به عنوان مثال بگویید: "من امروز نگاه می کنم ، اما فکر می کنم در ماه آینده باید یک جفت کفش دویدن جدید تهیه کنم."
  • یک دروغ سفید کوچک در این شرایط خوب است. به عنوان مثال ، می گویند که حقوق و دستمزد در چند روز است.
استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 5
استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 5

مرحله 5. در مورد مزاحمت خود باز باشید

اگر از این بابت راحت هستید ، فقط با عصبانیت به او نگاه کنید یا آه بکشید. فروشندگان مداوم نیز نمی خواهند با افراد ناخوشایند باشند ، بنابراین اگر می خواهید می توانید رفتارهای او را پیش بینی کنید. اگر فروشنده شما را تنها نمی گذارد ، بگویید که واقعاً می خواهید تنها و با صدای محکم خرید کنید.

استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 8
استقبال از مشتریان در حال ورود به فروشگاه مرحله 8

مرحله 6. در صورت لزوم فروشگاه را ترک کنید

اگر ناراحت هستید یا فروشنده شما را تنها نمی گذارد ، بروید. این باید پیامی ارسال کند که ترجیح می دهید آن را ترک کنید و سپس با او صحبت کنید. اغلب ، آموزش فروشنده برای ادامه کار تا تعطیلی کامل مانع خودآگاهی او می شود. مشتری که با ناامیدی از مغازه بیرون می آید باید زنگ خطری باشد.

توصیه شده: