3 روش آسان برای شکایت از بانک

فهرست مطالب:

3 روش آسان برای شکایت از بانک
3 روش آسان برای شکایت از بانک

تصویری: 3 روش آسان برای شکایت از بانک

تصویری: 3 روش آسان برای شکایت از بانک
تصویری: نکاتی برای موفقیت در جلسه مصاحبه استخدام 2024, مارس
Anonim

هنگامی که یک بانک آمریکایی یا سایر موسسات مالی مرتکب اشتباهی می شوند یا با شما عادلانه برخورد نمی کنند ، می تواند ناامید کننده باشد ، به ویژه اگر نمی دانید شکایت خود را برای اصلاح وضعیت به کجا هدایت کنید. به طور کلی ، ایده خوبی است که در صورت امکان مشکل را به صورت داخلی حل کنید. با این حال ، اگر بانک مایل نیست یا نمی تواند مشکل شما را برآورده کند ، می توانید با ارائه شکایتی به سازمان دولتی که آن بانک را تنظیم می کند ، اوضاع را تشدید کنید. اگر شکایت شما شامل محصولات وام است ، می توانید شکایتی را به دفتر حمایت مالی مصرف کنندگان (CFPB) ارسال کنید.

مراحل

روش 1 از 3: کار با خدمات مشتری

شکایت از بانک مرحله 1
شکایت از بانک مرحله 1

مرحله 1. اسناد مربوط به مشکل خود را جمع آوری کنید

اگر با هزینه هایی که از شما گرفته شده یا نحوه انجام یک معامله خاص مشکل دارید ، نسخه ای از صورتحساب ، رسیدها یا سایر اسناد خود را جمع آوری کنید که به طور بالقوه حرف شما را ثابت می کند. شما باید این موارد را به کسی در بانک نشان دهید.

از اسنادی که قصد دارید با بانک به اشتراک بگذارید کپی تهیه کنید - اصل خود را رها نکنید

شکایت از بانک مرحله 2
شکایت از بانک مرحله 2

مرحله 2. با شماره خدمات مشتری رایگان بانک تماس بگیرید

همه بانک ها دارای شماره خدمات مشتری رایگان هستند که می توانید برای حل مشکلات با آنها تماس بگیرید. اکثر آنها دارای اپراتورهای 24-7 هستند. برای مشکلات کلی یا شکایات در مورد نحوه انجام معاملات توسط بانک ، ممکن است بتوانید مشکل خود را فقط با تماس با این شماره حل کنید.

  • قبل از تماس ، اطلاعات خود را سازماندهی کنید تا در صورت درخواست سریعاً به آنها مراجعه کنید. یک تکه کاغذ و قلم یا مداد نیز در دست داشته باشید ، بنابراین می توانید اطلاعاتی مانند تاریخ و زمان تماس و نام فردی که با او صحبت کرده اید را حذف کنید.
  • اگر اولین فردی که با او صحبت می کنید ادعا می کند که نمی تواند به شما کمک کند یا اینکه بانک وضعیت شما را به اشتباه مدیریت نکرده است ، از درخواست صحبت با سرپرست خود نترسید. در صورت لزوم ، زنجیره را بالا ببرید تا زمانی که مطمئن شوید تمام توان خود را از بانک خارج کرده اید.
شکایت از بانک مرحله 3
شکایت از بانک مرحله 3

مرحله 3. به شعبه محلی مراجعه کنید تا شخصاً در مورد مسئله خود بحث کنید

اگر ترجیح می دهید به صورت رودررو با مشکلات برخورد کنید ، ممکن است پاسخ بهتری از مدیر بانک در شعبه محلی دریافت کنید. افرادی که در شعب محلی کار می کنند تمایل بیشتری برای حفظ تصویر مثبت در جامعه دارند و می خواهند با شما رابطه مثبت داشته باشند.

  • {اگر با شخصی رو در رو ملاقات می کنید ، آرام و محترم بمانید. حتی اگر از اوضاع عصبانی هستید ، به احتمال زیاد با ایجاد صحنه ای در حضور دیگر مشتریان ، بانک را مجبور به انجام آنچه می خواهید ، نمی کنید. {greenbox: نکته:

    اگر شکایت شما مربوط به فرد خاصی است ، بهتر است ابتدا با شکایت از شخصی که دارای اختیار مستقیم بر آن شخص است شروع کنید.}}

شکایت از بانک مرحله 4
شکایت از بانک مرحله 4

مرحله 4. اگر مشکل شما حل نشد ، یک شکایت کتبی ارسال کنید

یک نامه کتبی پرونده ای از شکایت شما را حفظ می کند تا بتوانید ثابت کنید که سعی کرده اید مشکل را در بانک حل کنید و آنها از همکاری با شما امتناع کرده اند. در نامه خود ، جزئیات موضوع شکایت و اقدامات انجام شده برای حل آن را شرح دهید.

  • در صورت نیاز به راهنمایی ، می توانید از نمونه نامه شکایت در https://www.usa.gov/complaint-letter برای تنظیم نامه خود استفاده کنید.
  • اگر مطمئن نیستید که شکایت خود را کجا ارسال کنید ، به دنبال صفحه تماس در وب سایت بانک باشید. آدرس باید برای شکایات یا مشکلات مربوط به خدمات مشتری ذکر شده باشد.
  • پس از چاپ و امضاء ، نامه خود را برای سوابق خود تهیه کنید. نامه خود را با استفاده از نامه تأیید شده با رسید برگشتی ارسال کنید تا از زمان دریافت نامه توسط بانک مطلع شوید.

روش 2 از 3: شکایت از آژانس تنظیم کننده

شکایت از بانک مرحله 5
شکایت از بانک مرحله 5

مرحله 1. اطلاعات و اسناد را برای حمایت از شکایت خود جمع آوری کنید

آژانس های نظارتی معمولاً از شما انتظار دارند که هرگونه ادعایی را که در شکایت خود مطرح می کنید ، ثبت کنید. اسناد پشتیبان همچنین به آژانس نظارتی کمک می کند تا وضعیت شما را ارزیابی کرده و سریعتر به شکایت شما رسیدگی کند.

از اسنادی که قصد ارسال آنها به آژانس نظارتی را دارید کپی بگیرید. اصل را ارسال نکنید ، زیرا ممکن است عودت داده نشود

شکایت از بانک مرحله 6
شکایت از بانک مرحله 6

مرحله 2. در صورت شکایت از بانک ملی از دفتر کنترل کننده ارز (OCC) استفاده کنید

اگر شکایت شما مربوط به یک بانک ملی (بانکی است که کلمه "National" یا مخفف "N. A." در نام آن است) ، پس انداز و وام فدرال یا بانک پس انداز فدرال ، OCC آن بانک را در سطح فدرال تنظیم می کند. برای ثبت شکایت در OCC ، به https://www.helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html مراجعه کنید. از این صفحه ، می توانید یک شکایت آنلاین ارسال کنید یا فرم شکایت را بارگیری کنید.

  • قبل از پر کردن فرم شکایت آنلاین ، مطمئن شوید که همه اطلاعات و اسناد مورد نیاز خود را در اختیار دارید. فقط 30 دقیقه برای تکمیل آن وقت دارید وگرنه جلسه شما به پایان می رسد و باید از نو شروع کنید.
  • اگر از ارسال آنلاین شکایت خود راحت نیستید یا برای تکمیل فرم به زمان بیشتری نیاز دارید ، می توانید یک نسخه را چاپ کرده ، تکمیل کرده و آن را به کنترل کننده ارز ، گروه پشتیبانی مشتری ، 1301 McKinney Street ، Suite 3450 ، ارسال کنید. هوستون ، TX 77010.
شکایت از بانک مرحله 7
شکایت از بانک مرحله 7

مرحله 3: با بانک بیمه سپرده فدرال (FDIC) تماس بگیرید تا بانک های دولتی تهیه کنند

برای شکایت از FDIC ، به https://www.fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html بروید و برای دسترسی به فرم آنلاین روی پیوند کلیک کنید.

  • در صورت نیاز به ارائه نسخه ای از اسناد پشتیبان ، آن اسناد را به مرکز پاسخگویی مصرف کنندگان FDIC ، خیابان 1100 Walnut Street ، Box #11 ، کانزاس سیتی ، MO 64106 ارسال کنید. همچنین می توانید اسناد پشتیبانی را به شماره 703-812-1020 فکس کنید.
  • اگر از ارسال آنلاین فرم راحت نیستید ، می توانید آن را چاپ کرده و به همان آدرس پست کنید. شما همچنین می توانید نامه ای به FDIC بنویسید و مشکل خود را شرح دهید ، به شرطی که شامل تمام اطلاعات مشابهی باشد که باید در فرم قرار دهید.

نکته:

تنظیم کننده بانک ایالت شما نیز ممکن است بتواند به شما کمک کند. CFPB لیستی از تنظیم کننده های بانک دولتی و اطلاعات تماس آنها را در https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb/how-do-i-find-my-states-bank-regulator-en-1637/ در دسترس دارد.

شکایت علیه بانک مرحله 8
شکایت علیه بانک مرحله 8

مرحله 4. در مورد اتحادیه اعتباری با اداره اتحادیه اعتباری ملی (NCUA) شکایت کنید

به https://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process بروید و برای دسترسی به فرم شکایت آنلاین روی پیوند کلیک کنید. اگر می خواهید یک فرم PDF را پر کنید ، آن را چاپ کرده و به مرکز راهنمایی مصرف کننده NCUA ارسال کنید ، می توانید PDF آن را بارگیری کنید. پس از دریافت شکایت ، یک تأییدیه با شماره پرونده دریافت خواهید کرد. از شماره پرونده خود برای بررسی وضعیت شکایت خود استفاده کنید.

  • NCUA شکایت شما را برای بررسی به اتحادیه اعتباری ارسال می کند و سعی می کند شکایت شما را حل کند. اگر وضعیت ظرف 60 روز حل نشود ، NCUA تحقیقات رسمی را آغاز می کند.
  • اگر فرم شکایت خود را ارسال می کنید ، آن را به اداره اتحادیه اعتباری ملی ، مرکز کمک به مصرف کننده ، 1775 خیابان دوک ، اسکندریه ، VA 22314-3418 ارسال کنید.
شکایت از بانک مرحله 9
شکایت از بانک مرحله 9

مرحله 5. اگر نمی توانید آژانس نظارتی مناسب را پیدا کنید ، شکایتی را به فدرال رزرو ارسال کنید

از وب سایت راهنمای مصرف کننده فدرال رزرو به آدرس https://www.federalreserveconsumerhelp.gov/ دیدن کنید. آژانس به شکایاتی مبنی بر فریب ، تبعیض آمیز یا نقض قوانین و مقررات فدرال حمایت از حقوق مصرف کننده رسیدگی می کند. اگر فدرال رزرو نتواند به شکایت شما رسیدگی کند ، شکایت شما را به آژانس مربوطه ارسال می کند.

  • برای دسترسی به فرم شکایت آنلاین ، به https://forms.federalreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType بروید. می توانید شکایت خود را مستقیماً به صورت آنلاین ارسال کنید یا نسخه ای از همان فرم را بارگیری کنید که می توانید چاپ کنید و به فدرال رزرو ارسال کنید.
  • اگر یک فرم کاغذی پر کرده اید ، آن را به راهنمای مصرف کننده فدرال رزرو ، صندوق پستی 1200 ، مینیاپولیس ، MN 55480 ارسال کنید. همچنین می توانید فرم تکمیل شده خود را به شماره 877-888-2520 فکس کنید.

نکته:

بسته به مسئله شما و موسسه مالی درگیر ، ممکن است بتوانید شکایت خود را به چندین سازمان نظارتی در سطح ایالتی و فدرال ارسال کنید. فدرال رزرو می تواند به شما در شناسایی همه سازمان های نظارتی که به طور بالقوه باید در آن دخیل باشند کمک کند.

روش 3 از 3: ارائه شکایت به CFPB

شکایت از بانک مرحله 10
شکایت از بانک مرحله 10

مرحله 1. همه اطلاعات مربوط به شکایت خود را جمع آوری کنید

وقتی شکایتی را به CFPB ارائه می دهید ، باید نوع مشکلی را که دارید ، چه اتفاقی افتاده ، چه شرکتی درگیر بوده و هر فردی که درگیر آن است ، به آنها بگویید. همچنین به تاریخها ، مبلغها و سایر جزئیات مربوطه نیاز دارید.

وقتی شکایت خود را بصورت آنلاین ثبت می کنید ، می توانید اسنادی را که شکایت شما را پشتیبانی می کند ضمیمه کنید. اگر اسناد کاغذی دارید ، آنها را اسکن کنید تا بتوانید آنها را با شکایت خود بارگذاری کنید

شکایت از بانک مرحله 11
شکایت از بانک مرحله 11

مرحله 2. از وب سایت CFPB دیدن کنید

وب سایت CFPB در https://www.consumerfinance.gov/ شامل اطلاعات و منابعی است که می توانید برای درک بهتر حقوق خود به عنوان یک مصرف کننده استفاده کنید. اگر شکایت شما از بانک مربوط به محصول وام است ، CFPB اطلاعات را ارزیابی کرده و به شما در یافتن راه حل کمک می کند.

  • اگر علاقمند هستید در مورد موضوع شکایت یا حقوق خود طبق قوانین فدرال اطلاعات بیشتری کسب کنید ، روی برگه "ابزارهای مصرف کننده" در صفحه اصلی وب سایت کلیک کنید.
  • اگر می خواهید مستقیماً به ثبت شکایت خود بروید ، روی پیوند آبی در گوشه سمت راست بالای صفحه اصلی کلیک کنید که روی آن نوشته شده است "ارسال شکایت".

نکته:

CFPB همچنین شکایات خود را منتشر می کند تا بتوانید در مورد سایر مصرف کنندگان که ممکن است در موقعیت مشابه بوده اند بیشتر بدانید. شما می توانید این شکایات را در برگه "داده ها و تحقیقات" جستجو کنید تا دریابید آیا مصرف کنندگان دیگر از بانک شما شکایت داشته اند و نحوه رسیدگی به این شکایات چگونه است.

شکایت از بانک مرحله 12
شکایت از بانک مرحله 12

مرحله 3. فرم شکایت در وب سایت را پر کنید

پس از کلیک روی پیوند برای شروع شکایت ، یک سری س aboutالات در مورد مشکلی که از شما پرسیده می شود از شما پرسیده می شود. در ابتدا ، از شما خواسته می شود تا شکایت خود را با شناسایی محصول یا خدماتی که شکایت شما شامل آن است ، طبقه بندی کنید.

  • اگر مشکلی که دارید به طور واضح به هیچ یک از دسته های ذکر شده مربوط نمی شود ، CFPB نمی تواند در شکایت خود به شما کمک کند.
  • وقتی شکایت خود را ثبت می کنید ، یک حساب کاربری در وب سایت CFPB ایجاد می کنید. اگر در آینده شکایت متفاوتی دارید ، می توانید دوباره وارد این حساب شوید. همچنین می توانید از این حساب برای نظارت بر وضعیت شکایت خود پس از ارسال آن استفاده کنید.
شکایت از بانک مرحله 13
شکایت از بانک مرحله 13

مرحله 4. منتظر پاسخ بانک یا موسسه مالی باشید

هنگامی که شکایت خود را ارائه می دهید ، CFPB آن را به همراه اسنادی که ضمیمه کرده اید به بانک ارسال می کند. CFPB سپس برای دریافت پاسخ از بانک ، معمولاً ظرف چند هفته کار خواهد کرد.

اگر CFPB تشخیص دهد که آژانس دیگری بهتر می تواند به شکایت شما رسیدگی کند ، اطلاعات را به آن سازمان ارسال می کند. ایمیلی دریافت خواهید کرد که به شما اطلاع می دهد که آژانس دیگر در حال رسیدگی به شکایت شما است

شکایت از بانک مرحله 14
شکایت از بانک مرحله 14

مرحله 5. در مورد پاسخ شرکت بازخورد ارائه دهید

وقتی بانک به شکایت شما پاسخ داد ، ایمیلی از CFPB دریافت خواهید کرد. برای پاسخ به این پاسخ می توانید دوباره وارد حساب CFPB خود شوید و به شرکت اطلاع دهید که آیا احساس می کنید مشکل شما حل شده است.

توصیه شده: