نحوه اعتراض به شارژ کارت اعتباری: 15 مرحله (همراه با تصاویر)

فهرست مطالب:

نحوه اعتراض به شارژ کارت اعتباری: 15 مرحله (همراه با تصاویر)
نحوه اعتراض به شارژ کارت اعتباری: 15 مرحله (همراه با تصاویر)

تصویری: نحوه اعتراض به شارژ کارت اعتباری: 15 مرحله (همراه با تصاویر)

تصویری: نحوه اعتراض به شارژ کارت اعتباری: 15 مرحله (همراه با تصاویر)
تصویری: کسب درآمد دلاری آنلاین با جمع کردن مقالات از وبسایت ها بدون هیچ مهارتی! 2024, مارس
Anonim

اگر در مورد کارت اعتباری خود اقلامی را خریداری کردید که شخصاً آنها را خریداری یا مجاز نکرده اید ، ممکن است نیاز به اعتراض به هزینه کارت اعتباری داشته باشید. علاوه بر این ، در برخی موارد ، ممکن است فروشنده از شما بیشتر از مبلغی که موافقت کرده اید برای یک مورد خاص هزینه بپردازید. اگرچه این خطاها می توانند آزاردهنده باشند ، اما برای اعتراض به خرید کارت اعتباری ، می توانید اقداماتی را انجام دهید.

مراحل

روش 1 از 2: گزارش شارژ کارت اعتباری غیر مجاز

اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 1
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 1

مرحله 1. اتهامات غیر مجاز را شناسایی کنید

هزینه غیر مجاز عبارت است از هرگونه خرید روی کارت اعتباری شما که شما آن را انجام نداده اید یا مجوز آن را نداده اید. صورت حساب کارت اعتباری خود را بردارید و تاریخ ، مبلغ و فروشنده هرگونه هزینه غیر مجاز را مشخص کنید. برای گزارش به شرکت کارت اعتباری خود به این اطلاعات نیاز دارید.

اگر صورتحساب کارت اعتباری شما به موقع به دست شما نرسید ، با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید

اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 2
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 2

مرحله 2. تأخیر نکنید

قانون صورتحساب اعتباری عادلانه فدرال می گوید مصرف کنندگان باید هزینه های غیر مجاز را به صادرکننده کارت اعتباری خود ظرف 60 روز پس از ارسال صورتحساب حاوی خطا ارسال کنند. اگر زودتر از خرید غیرمجاز مطلع شدید ، باید در اسرع وقت خطا را گزارش کنید.

یکی از راه های تشخیص زودهنگام تقلب ، ثبت نام در وب سایت بانک کارت اعتباری است. سپس می توانید هزینه ها را مطابق میل خود بدون نیاز به اظهارنامه ماهانه کنترل کنید

اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 3
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 3

مرحله 3. با شماره تلفن پشت کارت تماس بگیرید

به محض کشف هرگونه اتهام غیرمجاز باید فوراً گزارش دهید. علاوه بر این ، ممکن است بخواهید کارت خود را لغو کرده و از شرکت کارت اعتباری بخواهید کارت جدیدی صادر کند.

اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 4
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 4

مرحله 4. پیگیری کتبی

اگرچه مطمئناً باید در اسرع وقت تماس بگیرید ، اما باید به طور مکتوب با شرکت کارت اعتباری خود نیز پیگیری کنید. مطمئن شوید که نامه تأیید شده را ارسال کرده اید ، رسید برگشت درخواست می شود. نامه را به بخش مجاز برای رسیدگی به اختلافات صورتحساب ارسال کنید ، که باید در آخرین صورتحساب کارت اعتباری شما ذکر شود.

  • نامه باید شامل موارد زیر باشد:

    • یک کپی از صورتحساب با برجسته کردن هزینه مشکوک
    • اسم شما
    • شماره حساب شما
    • توضیح اینکه چرا فکر می کنید اتهام نادرست است
  • کمیسیون تجارت فدرال نمونه نامه ای را در وب سایت خود در اختیار شما قرار داده است که می توانید از آن استفاده کنید. آن را متناسب با شرایط خود تجدید نظر کنید.

    یک کپی از کلیه مکاتبات را برای سوابق خود نگه دارید

اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 5
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 5

مرحله 5. مسئولیت خود را درک کنید

طبق قانون صورتحساب اعتبار عادلانه ، مصرف کنندگان هیچگونه تعهدی بیش از 50.00 دلار در قبال اتهامات کلاهبرداری ندارند. علاوه بر این ، شرکت های بزرگ کارت اعتباری مانند Visa ، MasterCard ، Discover و American Express اغلب دارای خط مشی مسئولیت صفر هستند ، به این معنی که شما مسئول هیچ بخشی از اتهامات کلاهبرداری نخواهید بود.

اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 6
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 6

مرحله 6. منتظر پاسخ باشید

پس از اعتراض به اتهام ، شرکت کارت اعتباری مبلغی معادل هزینه مورد اختلاف را به حساب شما واریز می کند. این بدان معناست که هرگونه پرداختی که روی کارت انجام دهید مبلغ مورد اختلاف را شامل نمی شود.

شرکت کارت اعتباری باید اعتراض شما را ظرف 30 روز دریافت کند. اگر ظرف 30 روز صدایی دریافت نکردید ، دوباره با شرکت کارت اعتباری تماس بگیرید

اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 7
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 7

مرحله 7. فرم های مورد نیاز را تکمیل کنید

ممکن است شرکت کارت اعتباری فرم هایی را برای پر کردن به شما ارسال کند. آنها را به سرعت تکمیل کرده و در اسرع وقت به آنها ارسال کنید.

این شرکت 90 روز فرصت دارد تا تحقیقات را انجام داده و با شما تماس بگیرد

اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 8
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 8

مرحله 8. تصمیم بگیرید

شرکت کارت اعتباری باید نتایج تحقیقات خود را کتباً به شما اطلاع دهد. اگر شرکت قبول کند که اتهام اشتباه بوده است ، حساب شما واریز می شود و کلیه هزینه های مالی ، هزینه های دیرکرد و سایر هزینه ها باید حذف شود.

  • اگر شرکت کارت اعتباری متوجه شد که بخشی یا تمام هزینه مورد مناقشه مشروع بوده است ، می توانید هرگونه اسناد و مدارکی را که شرکت کارت ثابت می کند که واقعاً بدهکار هستید ، درخواست کنید. شما 10 روز فرصت دارید تا شرکت کارت اعتباری را بنویسید و به آنها بگویید که مبلغ مورد اختلاف را پرداخت نخواهید کرد.
  • هنگامی که شما از پرداخت خودداری می کنید ، شرکت کارت اعتباری این حق را دارد که برای بازپرداخت مبلغ اقدام به جمع آوری اقامه دعوا کند. همچنین ، ممکن است شرکت شما را به یک شرکت گزارش دهنده اعتبار به عنوان متخلف گزارش دهد ، اگرچه همچنین باید بیان کند که شما موافق نیستید که بدهکار هستید.

روش 2 از 2: گزارش خطای تاجر

مرحله 1. نوع شکایت را مشخص کنید

شکایت خود را به طور واضح بیان کنید:

  • کالاهایی که دریافت نشده است ، یعنی تاجر برای کالایی که خریداری نکرده اید از شما هزینه می گیرد
  • شارژ بیش از حد ، یعنی مبلغی بیشتر از مبلغی که توافق کرده اید از شما دریافت می کند
  • همچنین اگر در مورد کیفیت کالا یا خدماتی که دریافت کرده اید شکایتی دارید ، می توانید در مورد هزینه آن اعتراض کنید. از نظر فنی ، این "شکایت صورتحساب" نیست. با این وجود ، ممکن است از شرکت کارت اعتباری درخواست "بازپرداخت" کنید. "بازپرداخت شارژ" عملاً بازپرداخت است.
  • برای درخواست بازپرداخت کالا یا خدمات ، باید بیش از 50 دلار هزینه کرده باشید و خرید باید در ایالت محل سکونت شما یا در فاصله 100 مایلی خانه شما باشد.

    اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 9
    اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 9

مرحله 2. ثبت تمام مکاتبات با کسب و کار

همه موارد زیر را با هم در مکانی که به راحتی قابل دسترسی است ذخیره کنید:

  • رسیدها
  • فاکتورها
  • متن ها
  • اطلاعیه
  • ایمیل ها
  • فکس
  • بلیط
  • تماس می گیرد
  • تشکیل می دهد
  • تصاویری از محصول

    اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 10
    اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 10

مرحله 3. با پشتیبانی مشتری تاجر تماس بگیرید

بعد از اینکه متوجه شدید که اتهام ناشی از خطای یک تاجر است ، می توانید بلافاصله با تاجر تماس بگیرید تا او را از اشتباه مطلع کند. اگرچه شما ملزم به تماس با تاجر نیستید ، اما تجار اغلب به شکایت شما به نحو رضایت بخشی پاسخ می دهند. به یاد داشته باشید ، شما می خواهید یک مثال واضح از نحوه انجام همه کارها در جهت برقراری ارتباط با نوع و کیفیت خدمات مورد درخواست خود را ارائه دهید ، اما انتظارات شما برآورده نشد. شماره شکایت یا شناسه شکایت را در مکانی امن نگه دارید. موارد زیر را در شکایت خود لحاظ کنید:

  • تاریخ و زمان خرید
  • شماره سفارش
  • مقدار و ارز
  • تاریخ ، زمان ، کیفیت و کمیت محصول و خدمات دریافت شده در صورت وجود
  • تاریخ ، زمان ، کیفیت و کمیت محصول و خدمات مورد انتظار شما
  • هرگونه تلاش قبلی برای به دست آوردن کیفیت ، نوع ، محصول یا خدمات مورد انتظار خود انجام داده اید
  • چگونه می خواهید آنها مشکل را حل کنند ، به عنوان مثال بازپرداخت کامل دریافت کنید یا کالا را دوباره برای شما ارسال کنید یا فقط برای کالای معیوب به شما بازپرداخت کنید یا به شما کوپن هدیه بدهید
  • اطلاعات تماس خود را برای آنها به شما
  • از آنها برای حمایت پیش بینی شده آنها تشکر کنید

مرحله 4. کسب و کار را دنبال کنید

هر کسب و کار تاسیس شده دقیقاً به شما می گوید که چقدر باید منتظر حل مشکل باشید. صبور باشید تا آن زمان سپری شود. در عین حال ، مطمئن شوید که در شماره تلفن/ آدرس ایمیلی که ذکر کرده اید در دسترس باشید. اگر آنها اطلاعات بیشتری می خواهند ، مراحل قبلی خود را بررسی کنید یا به آنها بگویید که آن را ندارید. در صورت عدم پاسخگویی تا 48 ساعت دیگر با آنها تماس بگیرید و در غیر اینصورت شناسنامه شکایت شما جمع آوری شود.

اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 12
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 12

مرحله 5. با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید

اگر نمی توانید با تجار به صورت فوری به توافق برسید ، باید فوراً با صادرکننده کارت اعتباری با شماره تلفن پشت کارت یا صورتحساب تماس بگیرید.

  • خیلی منتظر نمانید تا تاجر بازپرداخت بدهد. اگر بازپرداخت فوری نیست ، به شرکت کارت اعتباری خود بروید.
  • پس از تماس ، شرکت کارت اعتباری شما از طرف شما برای دستیابی به حل مشکل با بازرگان تماس می گیرد.
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 13
اعتراض به شارژ کارت اعتباری مرحله 13

مرحله 6. نامه را پیگیری کنید

باید تماس تلفنی خود را با شرکت کارت اعتباری با نوشتن نامه پیگیری کنید. اگر کیفیت کالاها یا خدمات را به چالش می کشید ، باید اطمینان حاصل کنید که نامه شما شامل موارد زیر است:

  • درخواست بازپرداخت شارژ
  • شماره حساب شما
  • مبلغ خاصی در صورتحساب که از پرداخت آن خودداری می کنید
  • مراحلی که قبلاً برای حل و فصل اختلاف انجام داده اید

مرحله 7. به سازمان حقوق مصرف کننده نزدیک شوید

اگر اختلاف با شرکت کارت اعتباری به پایان رسیده است ، معمولاً پس از 60 روز ، به یک سازمان حقوق مصرف کننده مراجعه کنید. به عنوان مثال ، در ایالات متحده ، Better Business Bureau سازمانی است که مشاغل را مسئول می داند. ثبت نام کنید و یک بلیط با همان اطلاعاتی که به کسب و کار داده اید ارسال کنید. ممکن است برای انجام این کار نیز یک پنجره زمانی داشته باشید ، طولانی تر از ایجاد اختلاف با شرکت کارت اعتباری.

نکات

  • شرایط و ضوابط تجارت را با دقت بخوانید و مطمئن شوید که قرارداد را اشتباه متوجه نشده اید. تأیید کنید که محصول یا خدمات موردنظر در صورت عدم دریافت به عنوان مثال ، تأخیر دارد.
  • شما باید مرتباً صورت های کارت اعتباری خود را بررسی کنید تا مشخص شود آیا خریدها و هزینه های غیرمجاز به دلیل خطاهای تجار وجود دارد یا خیر. کلاهبرداران کارت اعتباری معمولاً قبل از اینکه هزینه بیشتری را بپردازند ، هزینه های کوچکی را انجام می دهند تا ببینند آیا این هزینه از بین می رود یا خیر.
  • در حال حاضر در برابر ارسال پست در سایت های شخص ثالث مقاومت کنید. اگر با آنها تماس بگیرید تا غم خود را در یک وب سایت شخص ثالث از همان ابتدا اعلام کنند ، پل های تجاری را می سوزانید و آنها را نسبت به شما کمتر دوست می دارند. اکثر مشاغل نمی خواهند شما را سخت کنند. سعی کنید ابتدا با تیم پشتیبانی مشتری آنها صحبت کنید. ارسال پست در سایت های معروف مانند Yelp واقعاً به تجارت آنها آسیب می رساند. آگاه باشید
  • مکاتبات با تجارت را در آدرس زیر ذخیره کنید:

    • ایمیل شخصی شما
    • ذخیره سازی درایو شخصی
    • کامپیوتر شخصی
    • آن را از طریق ایمیل به یک دوست ارسال کنید.
  • اگر قربانی سرقت هویت شده اید ، نحوه اطلاع از سرقت هویت را ببینید تا چه اقدامی انجام دهید.

توصیه شده: