نحوه اندازه گیری اثربخشی ارتباطات: 14 مرحله

فهرست مطالب:

نحوه اندازه گیری اثربخشی ارتباطات: 14 مرحله
نحوه اندازه گیری اثربخشی ارتباطات: 14 مرحله

تصویری: نحوه اندازه گیری اثربخشی ارتباطات: 14 مرحله

تصویری: نحوه اندازه گیری اثربخشی ارتباطات: 14 مرحله
تصویری: بهترین زمان برای خودارضایی بدون ضرر!؟ 2024, مارس
Anonim

ارتباط موثر در تجارت بسیار مهم است. چه در تلاش برای برقراری ارتباط با همکاران/کارکنان خود هستید و چه تلاش برای ایجاد یک کمپین بازاریابی یا اطلاع رسانی موفق ، می خواهید این کار را به خوبی انجام دهید. وقت گذاشتن برای اندازه گیری این ارتباطات می تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید چه چیزی کار می کند و آنچه باید در آن تجدید نظر کنید.

مراحل

قسمت 1 از 3: ایجاد مرزهایی برای اندازه گیری

اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 1
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 1

مرحله 1. 1-2 نوع ارتباط را برای اندازه گیری جهت تمرکز مطالعه انتخاب کنید

در یک شرکت ، شما گزینه های بسیار متنوعی دارید. شما می توانید ارتباط داخلی را با مشاهده ایمیل ها یا ارتباط خارجی با بررسی پاسخ های رسانه های اجتماعی اندازه گیری کنید. سعی کنید دامنه خود را محدود کنید تا ارزیابی شما م effectiveثرتر باشد.

  • با تصمیم گیری در مورد حوزه مورد نظر خود شروع کنید: ارتباطات داخلی و ارتباطات خارجی دو دسته اصلی هستند. در مرحله بعد ، یک منطقه خاص را در دسته ای که می خواهید ارزیابی کنید ، مانند ایمیل ها ، تبلیغات رسانه های اجتماعی ، یک کمپین بازاریابی یا یک کمپین اطلاع رسانی هدف قرار دهید.
  • به ارتباطات خارجی نگاه کنید تا تصمیم بگیرید که آیا کمپین های بازاریابی یا کمپین های اطلاعاتی موثر هستند. ارتباطات داخلی را بررسی کنید تا بررسی کنید آیا با کارمندان خود ارتباط برقرار می کنید یا در صورت نیاز رفتار خود را تغییر می دهید یا خیر.
  • برای مثال ، می توانید با درخواست پاسخ از مخاطبان مورد نظر خود ، میزان تأثیرگذاری کمپین های اطلاعاتی را بررسی کنید.
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 2
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 2

مرحله 2. بر یک جنبه اثر بخشی تمرکز کنید تا مطالعه شما مفیدتر شود

"اثربخشی" می تواند معنای متفاوتی داشته باشد و اثربخشی پروژه شما متفاوت از هر پروژه دیگری خواهد بود. به عنوان مثال ، این می تواند به این معنی باشد که مخاطب ارتباط را درک کرده و رفتار آن را تغییر داده است. از طرف دیگر ، شاید مخاطبان ارتباط را در دسترس و آموزنده بدانند. تصمیم بگیرید که چه چیزی در اندازه گیری شما مهمتر است و به شما کمک می کند چگونه میزان اثربخشی آن را اندازه گیری کنید.

م effectiveثر بودن می تواند به این واقعیت اشاره داشته باشد که مخاطبان خود را درگیر کرده و آنها را تشویق به تعامل با شرکت کرده اید

اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 3
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 3

مرحله 3. مراحل ارتباطی را که می سنجید تعیین کنید

هر بار که در داخل شرکت یا خارج از آن ارتباط برقرار می کنید ، باید ارتباط را آماده کرده ، پیاده سازی کرده و سپس تأثیر آن را بررسی کنید. هر یک از این سطوح میزان تأثیرگذاری ارتباطات را تغییر می دهد ، زیرا هر قسمت بر پیام انتهایی تأثیر می گذارد.

  • به عنوان مثال ، در مرحله آماده سازی هنگامی که پیام را توسعه می دهید ، باید حقایق خود را مستقیما داشته باشید ، داده های مناسب برای ارائه به مخاطبان خود داشته باشید و اطلاعات را به گونه ای ارائه دهید که برای مخاطب منطقی باشد. در مرحله اجرا ، رسیدن به چه کسی و تعداد افرادی که به آنها دسترسی دارید مهم است. در مرحله تأثیرگذاری ، تعداد افرادی که پیام را جذب می کنند یا رفتار خود را تغییر می دهند ضروری است.
  • همه این قسمتها به میزان م effectiveثر بودن ارتباط کمک می کنند.
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 4
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 4

مرحله 4. ارزیابی خود را به هدف نهایی متصل کنید تا مفیدتر شود

شما به احتمال زیاد برای ارتباطات خود اهدافی مانند اطلاع رسانی به مردم ، ایجاد تغییرات داخلی در سیاست یا تشویق فرهنگ شرکت متفاوت دارید. اهداف شرکت شما هرچه باشد ، وقتی شما به نوع خاصی از ارتباطات نگاه می کنید ، بر آنچه شما اندازه گیری می کنید تأثیر می گذارد.

  • همچنین ممکن است بخواهید مشتریان را درگیر گفتگو کنید یا فروش را افزایش دهید.
  • به عنوان مثال ، اگر یکی از اهداف شما جلب مشتری است و می خواهید ارتباطات خارجی را در رسانه های اجتماعی بسنجید ، ممکن است فرمولی را برای بررسی تعداد پست هایی که پاسخ داده اند و محبوب ترین نوع پست ها چیست ، ابداع کنید.
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 5
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 5

مرحله 5. در صورت امکان یک پایه برای ارزیابی خود ایجاد کنید

خط اولیه چیزی است که مخاطبان شما قبل از اینکه به آنها اطلاعاتی بدهید ، می دانستند. بسته به نیاز شما ، این نوع خط پایه می تواند غیررسمی یا رسمی باشد ، اما اگر مبنایی ندارید ، نمی توانید اندازه گیری کنید که مخاطبان پس از برقراری ارتباط چقدر بیشتر با شرکت می دانند یا در ارتباط هستند.

  • یک مبنا مانند داشتن یک گروه کنترل در یک مطالعه تحقیقاتی است.
  • به عنوان مثال ، یک مبنای غیر رسمی می تواند یک فرد مجرد باشد که از افراد داخل شرکت شما به عنوان نمونه ای تصادفی درباره میزان اطلاعات آنها در مورد یک سیاست داخلی می پرسد. اگر شخص متوجه شد که تقریباً هیچ کس نمی داند سیاست چیست ، این به شما نقطه شروع می دهد.
  • برای یک مبنای رسمی تر ، ممکن است از یک نظرسنجی اطلاعاتی برای تعیین میزان آگاهی مخاطبان در مورد یک موضوع مشخص استفاده کنید.
  • ارزیابی اولیه همچنین می تواند ارزش های مخاطب را که ممکن است بر ارتباطات تأثیر بگذارد و همچنین نگرش مخاطب نسبت به یک موضوع خاص را تعیین کند.
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 6
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 6

مرحله 6. نقاط عطفی را برای پروژه خود تعیین کنید تا به اندازه گیری های شما کمک کند

یک نقطه عطف یک نقطه کوچک در راه رسیدن به یک هدف بزرگتر است. اگر نقاط عطفی را تعیین کنید ، می توانید اثربخشی ارتباط را بهتر اندازه گیری کنید زیرا می بینید که چگونه چیزها در طول زمان در حال تغییر هستند. با موارد خاصی که می توانید اندازه گیری کنید ، نقاط عطف را تعیین کنید و سپس مهلت تعیین کنید.

  • در نهایت ، نقاط عطف شما باید به شما در رسیدن به اهداف خود کمک کند ، که باید به شما در رسیدن به هدف کلی شما کمک کند.
  • شاید هدف نهایی شما جذب 50 هزار مشتری بیشتر در رسانه های اجتماعی در یک سال است. می توانید آن را به نقاط عطف کوچکتر تقسیم کنید ، مانند "نام صندلی در رسانه های اجتماعی" ، "افزایش مشارکت در رسانه های اجتماعی" و "ایجاد یک شخصیت رسانه ای اجتماعی خاص برای شرکت". از دیگر نقاط عطف می توان به "دریافت 3000 فالوور در ماه اول" یا "ایجاد 20 پست در 2 هفته اول" اشاره کرد.

قسمت 2 از 3: تصمیم گیری در مورد نوع ارزیابی

اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 7
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 7

مرحله 1. از تجزیه و تحلیل کیفی برای مشاهده تعداد افرادی که به آنها دسترسی دارید استفاده کنید

این نوع تحلیل به سادگی دسترسی را اندازه گیری می کند. می توانید از آن برای اندازه گیری تعداد افرادی که ارتباط شما را خوانده اند یا با آن ارتباط برقرار کرده اند ، استفاده کنید ، که در تعیین دسترسی به اطلاعات مفید است ، مانند افرادی که می توانند آنها را ببینند و چه کسانی نیستند. می توانید از این نوع ارزیابی در ارتباطات داخلی یا خارجی در هر مرحله از آن ارتباط استفاده کنید.

  • با این نوع تجزیه و تحلیل ، این فقط یک بازی اعداد است. می توانید ببینید چند نفر به یک فایل داخلی دسترسی پیدا کرده اند. می توانید از افراد بخواهید به یک ایمیل اطلاعاتی پاسخ دهند تا مشخص شود آن را خوانده اند.
  • در رسانه های اجتماعی ، می توانید تعداد افرادی را که شرکت شما را دنبال کرده اند ، پست های خاصی را پسندیده اند یا پاسخ هایی ارسال کرده اند ، حساب کنید.
  • برای کمپین کوپن ، می توانید تعداد افرادی را که از کوپن استفاده کرده اند بشمارید و از کدپستی برای تعیین مناطقی که به آنها رسیده اید درخواست کنید.
  • شما حتی می توانید از داده هایی که قبلاً جمع آوری کرده اید برای این منظور استفاده کنید ، مانند بررسی تعداد افرادی که پس از یک کمپین اطلاع رسانی خاص از وب سایت شما بازدید می کنند. علاوه بر این ، اطمینان حاصل کنید که داده ها را در طول فرایند ارزیابی جمع آوری می کنید نه فقط در پایان ، زیرا در این صورت می توانید آن را با مراحل بعدی خود اندازه گیری کنید.
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 8
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 8

مرحله 2. نظرسنجی ها را امتحان کنید تا بفهمید مردم چگونه پیام را دریافت می کنند

این به خوبی تعیین می کند که آیا ارتباط واقعاً بر تغییر مورد نظر شما در مخاطب تأثیر می گذارد یا خیر. مهم نیست که این تغییر برای آگاهی بیشتر یا ایجاد رفتارهای متفاوت است. یک نظرسنجی هنوز می تواند با این نوع اندازه گیری مفید باشد.

  • نظرسنجی خود را ترکیبی از داده های کمی و کمی کنید. به عنوان مثال ، س questionsالاتی را مطرح کنید که مخاطبان بتوانند با انتخاب یک عدد در مقیاس 1 تا 10 به آن پاسخ دهند ، اما سپس در مورد این سوالات بازخورد بگیرید ، مانند "چقدر علاقه مند به خرید این محصول هستید؟ 10 آیا بسیار علاقه مند هستید ، و 1 اصلاً علاقه ای ندارد. لطفاً در مورد پاسخ خود بیشتر به ما بگویید."
  • از طرف دیگر ، می توانید بپرسید که آیا تبلیغات باعث می شود فرد بیشتر یا کمتر محصول را بخرد؟ به عنوان مثال ، سعی کنید "آیا این ویدئو باعث می شود در آینده محصول ما را بیشتر یا کمتر خریداری کنید؟" با پاسخ های "کمتر محتمل" ، "خنثی" و "محتمل تر".
  • از یک نظرسنجی می توان برای آگاهی مخاطبین از ارتباطات شما ، پرسیدن احساسات و واکنش فرد به کمپین ، یا یادگیری نحوه تغییر دیدگاه شخص از شرکت استفاده کرد.
  • این نوع ارزیابی برای همه انواع ارتباطات در هر مرحله از آن ارتباط مفید است.
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 9
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 9

مرحله 3. برای ارزیابی صحت و اثربخشی پیام از گروه های مشاوره یا متخصصان استفاده کنید

اگر نگران نحوه درک پیام هستید یا اینکه پیام از نظر فنی درست است ، ممکن است نخواهید که مخاطبان مورد نظر شما آن را ارزیابی کنند. در عوض ، ممکن است بخواهید ابتدا متخصصان آن را بررسی کنند تا مشخص شود که ارتباطات آنچه را که شما برای انجام آن نیاز دارید انجام می دهد.

  • این می تواند شامل کارشناسان فنی ، کارشناسان بازاریابی ، بررسی هیئت مدیره یا بررسی حقوقی باشد ، فقط به ذکر چند مورد.
  • این برای مرحله آماده سازی ارتباطات بهترین کار را می کند. در حالی که می توانید از آن برای ارتباطات داخلی استفاده کنید ، استفاده از آن برای ارتباطات خارجی منطقی تر است ، زیرا در مورد ادراک است.
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 10
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 10

مرحله 4. برای سنجش درک ، از کاربران بازخورد غیررسمی بخواهید

همه جمع آوری داده ها نباید با یک نظرسنجی یا تجزیه و تحلیل رسمی شود. گاهی اوقات ، داده های ذهنی می توانند به همان اندازه مفید باشند. به عنوان مثال ، می توانید سوالات خود را در انجمن های آنلاین مطرح کنید تا درک کنید که مردم چگونه نسبت به یک کمپین خاص درک می کنند. این نوع بازخورد می تواند برای ارتباطات داخلی یا خارجی در هر مرحله از فرآیند کار کند.

  • به عنوان مثال ، می توانید چیزی شبیه به این بپرسید: "نظر شما در مورد کمپین تبلیغاتی جدید شرکت رنگین کمان چیست؟"
  • از طرف دیگر ، می توانید با افرادی در محل کار خود صحبت کنید تا مشخص شود آیا افراد اطلاعات اخیر شما را خوانده اند یا جذب کرده اند یا خیر.
  • در حالی که نیازی به رویکرد رسمی برای نحوه پرسیدن این س questionsالات ندارید ، می توانید از روشی رسمی برای تجزیه و تحلیل پاسخ ها استفاده کنید. یعنی می توانید آنها را به عنوان "بیشتر منفی" ، "خنثی" و "بیشتر مثبت" طبقه بندی کنید و سپس تعداد پاسخ های خود را برای هر یک بررسی کنید.
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 11
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 11

مرحله 5. فروش خود را بررسی کنید تا مشخص کنید آیا مخاطبان خود را متقاعد کرده اید که خرید کنند

اگر یک کمپین بازاریابی را اندازه گیری می کنید ، تماشای تاثیر فروش شما یکی از راه های تعیین نحوه عملکرد کمپین شما است. اگر فروش شما بالا رفت ، ارتباط شما در سطحی موفق بود زیرا مخاطبان خود را متقاعد به خرید کردید ، که تغییر در رفتار است. اگر آنها کاهش پیدا کنند ، یا شما به مخاطبان خود نرسیدید یا کمپین شما پیام اشتباهی ارسال کرد.

  • این امر در خارج از فروش نیز کار می کند. اگر شما یک کمپین اطلاع رسانی را اجرا می کنید ، توجه کنید که آیا رفتارهای مخاطبان شما در پاسخ به کمپین از طریق مشاهده تغییر می کند. به عنوان مثال ، اگر شما کمپینی را برای آموزش مردم محلی در مورد مزایای کلینیک تغذیه رایگان اجرا کرده اید و افراد بیشتری شروع به حضور کرده اند ، احتمالاً کمپین شما م effectiveثر بوده است.
  • این برای ارتباطات خارجی بهتر عمل می کند و بر مرحله نتایج متمرکز است.

قسمت 3 از 3: پیاده سازی ارزیابی های خود

اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 12
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 12

مرحله 1. نتایج خود را با نقاط عطفی که تعیین کرده اید اندازه گیری کنید

همانطور که داده های خود را جمع آوری می کنید ، آنها را در برابر نقاط عطف خود بررسی کنید ، زیرا به شما می گوید آیا به اهداف خود برای برقراری ارتباط رسیده اید یا خیر. نقاط عطف شما باید از قبل قابل اندازه گیری باشد ، بنابراین تنها کاری که باید انجام دهید این است که ببینید داده ها با هم مطابقت دارند یا خیر. به عنوان مثال ، اگر یکی از مراحل مهم شما جذب 1000 مشتری بیشتر در رسانه های اجتماعی بود ، می توانید داده ها را بررسی کنید و ببینید آیا تعداد زیادی دنبال کننده در سراسر شبکه های اجتماعی خود دارید یا خیر.

  • امیدوارم که شما در حال دیدار یا فراتر رفتن از نقاط عطف خود هستید و داده های شما این را نشان می دهد. اگر هستید ، می توانید همانطور که به نظر می رسید کمپین خود را همانطور که قبلاً انجام داده اید ادامه دهید.
  • اگر نه ، باید کار خود را دوباره ارزیابی کنید.
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 13
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 13

مرحله 2. نقاط عطف خود را مجددا ارزیابی کرده و در صورت لزوم تمرکز کنید

گاهی اوقات ، نقاط عطف شما ممکن است بیش از حد بلند پروازانه باشد ، و این خوب است. شما می توانید مراحل جدیدی را که منطقی تر و دست یافتنی تر هستند ، دوباره ایجاد کنید ، مانند کاهش تعداد فالوورها در رسانه های اجتماعی که می خواهید در مدت زمان مشخص درگیر شوند. در مواقع دیگر ، ممکن است تصمیم بگیرید که چه کار می کنید کار نمی کند ، و باید یک کمپین ارتباطی جدید رقم بزنید. مدتی را صرف تمرکز بر آنچه باید تغییر کند تا بتوانید م moreثرتر باشید ، کنید.

به عنوان مثال ، اگر در ارتباط با مشتریان در شبکه های اجتماعی خوش شانس نیستید ، ممکن است نیاز داشته باشید که نحوه برخورد با آن را تغییر دهید ، مانند پاسخ های شخصی به مشتریان و جذاب تر. از طرف دیگر ، ممکن است تصمیم بگیرید که این منابع را به جاهای دیگر به کمپین موثرتری منتقل کنید

اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 14
اندازه گیری اثربخشی ارتباط مرحله 14

مرحله 3. برای افزایش اثربخشی ، پاداشهایی را تعیین کنید

پاداش یک راه عالی برای ایجاد انگیزه در کارکنان برای دستیابی به نقاط عطفی است که تعیین کرده اید. در صورت داشتن صلاحیت ، می توانید از پاداش و دستمزد به عنوان پاداش استفاده کنید. با این حال ، در صورت برخورد با نقاط عطف خاص ، می توانید پاداش های سرگرم کننده دیگری مانند شام با مهمانی یا دفتر مهمانی نیز در نظر بگیرید.

توصیه شده: